Atendimento Empático

Treinamento para Secretárias

O atendimento ao público é, nos dias de hoje, um elemento essencial a qualquer empresa. Venha conhecer e explorar as melhores práticas e condutas neste workshop

Para maiores informações sobre modalidade in-company, ou sobre datas de novas edições, entre em contato.

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Desenvolva habilidades para se relacionar melhor com pessoas dentro de um ambiente profissional.

As habilidades técnicas do profissional são importantes, mas de pouco adiantará se este mesmo profissional não apresentar um bom relacionamento interpessoal, ser empático e assertivo.
A habilidade de gerar empatia nos relacionamentos com as pessoas com as quais convivemos é uma das essências da inteligência interpessoal fundamental para quem quer se tornar emocionalmente eficaz.
Empatizar é ser capaz de colocar-se no lugar do outro, compreendendo as suas dificuldades.

Objetivos do Workshop

  • Capacitar profissionais secretárias em habilidades fundamentais para cultivar bons relacionamentos no contexto do trabalho;
    Instrumentalizar profissionais secretárias em estratégias de comunicação eficazes;
  • Oportunizar um espaço onde as pessoas possam se expressar, se envolver e interagir mutuamente.
  • Utilizar como metodologia a exposição de material com recursos multimídia e dinâmicas e construções em sub-grupos;

Conteúdo Programático

  • Introdução – Habilidades de relacionamento;
  • Assertividade – Conceito de assertividade e seus atributos;
  • Empatia – Praticando a escuta empática;
  • Cordialidade e compaixão – Sua importância nos relacionamentos;
  • Feedback – Praticando o receber e dar feedback;
  • Ética – Ação ética.

Público-alvo

Secretárias, auxiliares de escritório, atendentes de consultório e qualquer outro profissional que trabalhe com atendimento ao público.

Graciela Gema Pasa

Psicóloga, formada pela Universidade do Vale do Rio dos Sinos – UNISINOS (2011). Mestre em Ciências Médicas: Psiquiatria pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul – UFRGS (2013). Especialista em Terapia Cognitivo-Comportamental pelo Instituto WP – Porto Alegre (2017). Professora em cursos de pós-graduação na Univates. Psicóloga Clínica.